В рыбинских поликлиниках внедряются принципы бережливого производства

​В Ярославской области продолжается реализация федерального проекта по созданию поликлиник нового образца. Именно такая была создана на базе поликлиники клинической больницы №1 в Рыбинске.

– В этой поликлинике были разделены потоки пациентов, которые обращались к врачу по записи и без записи, например, при наличии температуры или для получения выписок, справок, рецептов, – рассказала руководитель центра организации первичной медико-санитарной помощи департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Наталья Евсеевич. – Часть пациентов принял на себя кабинет неотложной помощи, часть – кабинет доврачебного приема. За счет этого количество пациентов без талона сократилось в 4,5 раза.

Кроме того, очередь у кабинета врача-терапевта уменьшилась в разы. При этом доля пациентов, попавших на прием точно вовремя, увеличилась с 45 до 80 процентов.

– Мы решили создать кол-центр, для того чтобы сократить время дозвона пациентов, – сообщил главный врач больницы №1 Николай Смирнов. – Процесс забора крови также был определен как проблемный. Пациенты были недовольны очередью у кабинета. Так, на момент реализации проекта они проводили в очереди до 60 минут, жаловались на неудобства самой процедуры. Живая очередь составляла 30 – 35 человек. Сейчас эти проблемы удалось снять.

Применение инструментов бережливого производства позволило увеличить пропускную способность кабинета забора крови с 32 до 43 пациентов в смену.

Мероприятия по повышению доступности медицинской помощи будут продолжены.